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七个项目经理的沟通坏习惯,你犯过吗

来源:网络整理 热度:℃ 时间:10-11
摘要:中国工程项目管理网

要做项目经理,还真不容易。如果你习惯把事情藏在心底,把事情都搁在自己的肩上,习惯于单打独斗。对不起,你也许是个有担当的人,但是当不好项目经理。如果你过于信任直觉,习惯于被潜意思左右,而不是用理性和事实来辨别是非,那也不能当一个好的项目经理。如果你心胸太窄,也很难做一个受人敬仰的项目经理。但是,很多项目经理毕竟很难做到事事完美,往往容易被一些沟通习惯限制,做出一些低级错误,让项目管理工作一团糟。下面是一些项目经常会犯七个项目经理的沟通坏习惯,你犯过吗?

  1. 假设(Assumption):

  当你来到某个组员的桌子旁边并问他为什么还没有发那份重要的E-mail的时候,你已经假设:a) 他知道他应该要发;b) 他知道什么时候他应该要发;c)他理解应该要发什么内容; d)他知道他发了以后要通知你。在你质问这个组员为何没有发那份E-mail之前,如果是良好的沟通你首先应该澄清这些假设:“小王,那封E-mail你发了吗?”“哪封?”“小王,记得昨天我们在大厅谈论的事情然后你确认你会做这个事情的吗?”“哦,是的,我刚刚在一分钟之前发了。”良好的沟通习惯需要首先澄清对沟通关键点的假设,比如上次沟通时间地点内容,以及再次和对方确认期限等。

  2. 缺乏澄清(Lack of clarity):

  你自己已经理解的东西并不能代表对方就能马上理解,或完全透彻的理解,认知需要建立在实践基础上,并且需要一个过程。比如你已经研究了一份文档一个礼拜,然后和一个组员去讲里面的东西,组员不大可能理解你所要表达的东西。因此,失败的沟通往往想当然的认为对方应该会很容易理解自己的意思。良好的沟通习惯是首先注意到这个认知的差异,注意在沟通中把自己的意思分段、慢慢的、浅显的表达给对方,或者利用示意图进行阐述,理解了第一段再进入第二段,直到对方粗略的理解了你要表达的大概意思为止。

  3. 没有倾听(Not listening):

  不善于倾听是一个坏的沟通习惯,你往往比较喜欢讲话,或者喜欢听自己的意见,或者假装倾听,其实根本不想听对方在讲什么,而在准备下句话如何驳倒对方的话!良好的沟通习惯是善于倾听,给对方双向沟通的机会,而不是不让对方发言,有时候组员不是不想讲项目中的问题,而且没机会讲。你应该真正的倾听,而不是心不在焉,对方和你讲问题,你一边在低头看电子邮件,等于是和对方讲:“你现在和我谈论的问题对我根本不重要”,这样下次对方就不会把问题反馈给你了。这其中的关键点是:作为项目经理,你必须承认和意识到这样一种可能性,那就是有些重要的问题可能别人知道了,而你不知道,你的目标不是把你的意志强加给组员,而是实现整个项目的成功。

  4. 下命令(Order):

  下令式的沟通不是沟通,比没有倾听更糟糕,根本不给属下质疑或提问的机会,或者你的表情和神态表现的让属下以为:“我如果提问肯定被认为是愚蠢的。”这种命令的做法完全违反了沟通模型,根本无有益与属下对沟通内容的理解和认同,其结果只能让属下无所适从的就去做事了。即使属下明白工作内容,对下命令的做法也会产生抵触情绪,因为不是很服气;要让员工佩服,除了需要丰富的资历和技术和能力以外,还需要诚信和人格魅力,所谓用人的关键是育人,用人之长,容人之短,用人不疑,疑人不用,其关键是要有容人和培养下属的胸怀,给下属不遗余力的帮助其成长,而不要害怕被取代,在信任的前提下放权和育人,这样才会收到最佳的沟通效果。从技术角度来说,如果项目经理技术不精通、资历不丰富、业务不熟悉的情况下,没有convince下属却用职位来压人,这种下命令的做法员工忍得了一时,忍不了长久。从管理角度来说,项目经理的主要工作不是下命令,而是通过沟通协调获得问题的解决。当然,不是不可以命令,命令可以用在特殊的场合和例外情况。

  5. 对人不对事(Personal hominem attacks):

  通常我们应当遵循对事不对人的原则,相反则是不良的沟通习惯。例如,一个组员对分配的任务可能会说:“我没时间。”然后项目经理说:“这就是你的问题了,我怎么感觉你从来都没有时间呢”。听到这句这个组员肯定要反驳,因为他不仅要解释项目上的事情为何导致他没有时间,还要解释他的个人行为的问题,并且还会产生抵触情绪。因此,项目管理中尽量遵循对事不对人的原则,不针对个人说三道四,时刻记得项目经理的目标是要事情的最终解决和项目的圆满完成。

  6. 动机不正确(Wrong intention):

  不是为了关心下属,了解下属而去沟通,而是“为了沟通而沟通”,为了施加个人影响力而沟通。这是最后一点,也是最致命的一点。管理中讲究“知人善用”,“知人”是指领导应当非常了解团队成员,从能力、技能、性格甚至到家庭和爱好等等;“知人”才能发现人才,发现人才比培养人才(育人)重要十倍乃至一百倍;“善用”是指要使团队成员扬长避短,相互协作,并通过激励方法使得达到团队最大战斗力。所有这些管理的行为和目的的达到都离不开行之有效的沟通,而真正有效的沟通是建立在真正关心的基础上。比如了解团队成员,只有你沟通的出发点是真正关心和为成员着想,建立友谊和信任,才会真正了解一个人。再比如激励,只有你真正想到这位成员现在要的是什么,是利益驱动的物质激励、还是个人能力提升的期望、或是想获得更多的机会,只有想之所想,才会获得沟通和激励的最佳效果。管理的关键在管人,而管人在用人,用人的关键在育人,育人就是要善于发现,倾情呵护,从容包容,慷慨使用,育人除了要有容人的胸怀以外,还要有助人的品行,这是属于做人、道德和人格魅力的范畴。所以沟通中最难做到的一点就是沟通的动机本身不正确,这是超越沟通技巧的东西,好比一种病是不能够用药来医的,那就是心病。沟通中需要大家特别注意。

  7. 项目经理自己不爱沟通(Not leading by sample):

  项目经理自己不爱沟通,喜欢埋头干活,遇到状况了才沟通,而不是主动沟通或走动沟通管理,这样会给团队成员构成很不好的沟通榜样。项目经理应该在沟通方面起到表率作用,项目经理一定要有积极的沟通欲望,从而才有可能带动团队的沟通,如果项目经理不渴望沟通协调,遇到问题也自行解决,那这个问题就比较严重了。

  上述的七个项目经理沟通坏习惯,各位,对犯了几个?看完觉得怎么还有人和自己想得那么相似。我平常还真得老是做这样的傻事。以后要多多注意才行。这些想法各位,看官有没有这样的感叹呢?